La Fuerza de la Información

Yo creo en algo muy simple pero muy fuerte a la vez: el mejor método para distinguir a su compañía de la competencia es a través de un análisis profundo de la información. La manera en que logre obtener, administrar y utilizar esa información determinará si gana o pierde en este cada vez más competido mundo de los negocios.

El mercado está lleno de competidores. La información que existe acerca de ellos y del segmento que atienden está disponible en todo el mundo. Los ganadores serán quienes logren desarrollar un sistema nervioso digital de clase mundial, capaz de permitir que la información fluya inteligentemente a través de las empresas a fin de obtener un aprendizaje constante y completo.

Ante este punto me atrevo a anticipar su reacción. "No, sólo se trata de hacer que los procesos sean eficientes", "Se trata de calidad", "Lo importante es el reconocimiento de marca y saber compartir el mercado", "La clave es el cliente"

No dudo que el éxito depende de todos estos puntos. Estoy seguro que nadie ni nada podrá ayudarlo si los procesos de su negocio no están lo suficientemente estructurados, si no pone especial atención en la calidad, si no trabaja muy duro para posicionar su marca o si su atención y servicio a clientes es insuficiente.

Una mala estrategia seguramente fallará sin importar qué tan buena sea la información con la que cuente. Un mal desempeño siempre bloqueará una buena estrategia. Si lleva a cabo pobremente la mayoría de los pasos para obtener el éxito, considérese fuera del mundo de los negocios.

Independientemente de que usted cuente con lo que realmente considera necesario en su empresa -empleados capaces, excelentes productos, clientes leales, dinero en el banco-, necesitará un flujo constante de información para poder ejecutar eficientemente cualquier proceso, lograr la calidad de sus productos o servicios y mejorar la forma de operar en su negocio.

El flujo de información es el torrente sanguíneo de su empresa ya que le permite obtener lo mejor de sus empleados y aprender de sus clientes.

Veamos si en este momento cuenta con la información necesaria para contestar estas preguntas:

¿Qué opinión tienen sus clientes de sus productos o servicios? ¿Qué problemas le piden que solucione? ¿Qué novedades le solicitan que incorpore a su producto?

¿Ante qué problemas se enfrentan sus distribuidores o licenciatarios al vender su producto, o al trabajar con su empresa?

¿Qué parte de su negocio está atendida por la competencia y por qué?

¿Las demandas de cambio lo fuerzan a desarrollar nuevas capacidades?

¿Qué nuevos mercados se están abriendo y que su empresa debe atender?
Un sistema nervioso digital no le garantiza las respuestas correctas pero sí lo liberará de toneladas de papel viejo y le permitirá emplear su tiempo para pensar en la respuesta a estas preguntas.

Yo le ofrezco la información para que empiece a meditar. No dude en que un sistema nervioso digital hará posible que las ideas emerjan del fondo a la superficie de su organización, provengan de las personas que tengan información sobre estas preguntas, y quienes probablemente también tienen las repuestas.

Lo más importante en todo esto es que un sistema nervioso digital le permitirá llevar a cabo muchas más cosas en menos tiempo.

Fragmento de Business @ The Speed Of Thought: Using a Digital Nervous System (Warner Books).